Tham khảo

Quy định sử dụng 18binfo bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu trải nghiệm, hãy đọc qua các điều khoản này — chúng quy định rõ quyền, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như các vấn…

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
18binfo Quy định sử dụng 18binfo bạn cần biết
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hoá kết nối — nó bắt đầu từ cách bạn xác minh danh tính khi đăng ký và cách chúng tôi kiểm tra mỗi yêu cầu rút tiền. Dưới đây là bốn lĩnh vực cụ thể trong đó điều khoản quy định trách nhiệm của cả hai phía.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh tài khoản

Mỗi yêu cầu rút tiền kích hoạt bước kiểm tra danh tính tự động — ví điện tử bạn dùng để nạp phải trùng tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ thông tin

Chúng tôi giữ lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập theo thời hạn quy định của điều khoản dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xoá dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Khiếu nại và thay đổi điều khoản

Nếu bạn không đồng ý với một điều khoản cụ thể, hãy gửi phản hồi qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày thay đổi được công bố. Tiếp tục sử dụng sau thời hạn đó được coi là chấp thuận.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Đặt câu hỏi về điều khoản qua các kênh này

Nếu bạn không chắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ bất cứ lúc nào qua một trong các kênh dưới đây.

Live Chat Nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt — phản hồi thường trong vài phút, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản tài khoản, giao dịch bị giữ hoặc yêu cầu xem lại quyết định tài khoản qua email — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 18binfo để hỏi về điều khoản, xác minh ví điện tử hoặc các vấn đề thanh toán cụ thể một cách nhanh chóng.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản — từ quyền tài khoản đến cách xử lý giao dịch bị tạm giữ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản tại 18binfo, không phân biệt thiết bị hay phương thức thanh toán. Việc truy cập từ khu vực không được phép theo luật địa phương nằm ngoài phạm vi chúng tôi chịu trách nhiệm.

Có. Gửi yêu cầu xem xét lại qua email hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày tài khoản bị khoá. Đội ngũ chúng tôi sẽ rà soát lịch sử giao dịch và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Thông báo sẽ xuất hiện trong phần tài khoản của bạn và qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực ít nhất 7 ngày.

Liên hệ Live Chat ngay và cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu với hệ thống và xử lý hoặc hoàn trả trong thời gian sớm nhất có thể.

Có. Gửi yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu qua email hỗ trợ. Lưu ý rằng lịch sử giao dịch có thể được giữ lại theo thời hạn tối thiểu theo điều khoản dịch vụ trước khi xoá hoàn toàn.

Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện nhiều tài khoản liên kết cùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tài khoản trùng lặp sẽ bị khoá và số dư có thể bị thu hồi theo điều khoản hiện hành.